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Preguntas Frecuentes

Compra

¿Cómo comprar?

Los pedidos se realizarán a través de la tienda virtual o mediante correo electrónico en:
pedidos@umbradecor.com
Los pasos a seguir son muy simples:

  1. Regístrate. Formar parte de Umbradecor es totalmente gratuito y no te supondrá ningún compromiso.
  2. Busca y selecciona en la tienda la cortina que más te guste.
  3. Selecciona el color y tejido que prefieras e introduce las medidas y la cantidad deseada.
  4. Dinos a qué dirección te enviamos las cortinas.
  5. Realiza el pago.

 

¿Cuál es el horario de Umbradecor?

En nuestra tienda virtual  puedes comprar cortinas las 24 horas del día y los 365 días al año. Si realizas un pedido un sábado, domingo o festivo lo procesaremos al siguiente día laboral.

Envíos

¿Cuánto cuesta un envío?

El precio del envío varía en función de las dimensiones de la cortina. Una vez añadido el producto en la cesta de la compra, podrás ver el coste exacto de envío.

Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla  tienen un tratamiento especial y se estudiará cada envío de forma personalizada. Envíanos un e-mail si deseas ampliar información.

¿Cuánto tardarán en llegar mis cortinas?

Los envíos son entregados al cliente en 24 – 48 h a partir del día de envío, exceptuando sábados,domingos y festivos que no se realizan repartos. 

El plazo de entrega suele ser de 10 días laborales  desde el momento en el que recibimos el pago de las cortinas.

Una vez formalizado el pedido recibirás un e-mail donde te indicaremos detalles sobre la entrega.
Si apreciamos que puede haber un retraso en el envío nos pondremos en contacto contigo para advertirte y explicarte los motivos de tal retraso.

Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de los tejidos en stock.
Los envíos con  bultos de más de 3 metros de largo, puede que se demoren un poco más en entregarlos ya que son difíciles de transportar. En estos casos Umbradecor mantendrá al cliente informado en todo momento de la situación del pedido.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Muy fácil. Tienes que  acceder a “mi cuenta”, con tu clave y usuario. Desde el apartado mis cortinas, podrás  ver en todo momento en qué estado de fabricación está el pedido.

¿Tendré que pagar algún coste adicional en el momento de la entrega?

No. Cuando el transportista te entregue las cortinas no deberás pagar nada más.

¿Qué pasa si no hay nadie en casa cuando llegue mi pedido?

Si no hay nadie en el lugar de entrega para recoger el pedido, la empresa de transporte hará hasta 3 intentos para contactar contigo, vía telefónica (fijos) o mediante SMS (móviles). Si no consiguiera contactar contigo, el envío permanecerá en la oficina correspondiente durante 15 días y posteriormente se devolverá.

Al contactar contigo, se te facilitará el número de albarán y el teléfono de la oficina que tiene el envío para que contactes directamente con la oficina y concretes la entrega. 

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona de tu confianza, el mensajero te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo/familiar.

¿Puedo solicitar el envío a una dirección distinta a la mía?

Claro que si. A la hora de realizar el pedido tienes la opción de enviar las cortinas  a tu dirección habitual o a otra dirección. No tiene ningún cargo extra.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.

Instalación

¿Cómo mido la cortina que quiero?

Consulta nuestras guías de medición donde te damos instrucciones precisas de cómo medir cada una de las cortinas. ¡Seguro que resolvemos tus dudas!

Quiero instalar la cortina pero no sé cómo hacerlo

Puedes consultar nuestra guía de instalación. Si aún así tienes dudas, ponte en contacto con nuestro equipo info@umbradecor.com, te daremos una respuesta rápida y concisa para que puedas instalar la cortina.

Mantenimiento de las cortinas y envío de muestras

¿Cada cuánto debo limpiar las cortinas?

Todos los tejidos que nosotros trabajamos no necesitan un mantenimiento regular. Están tratados con materiales repelentes de ácaros y  lo único que necesitas hacer es limpiar las cortinas con un paño húmedo cuando lo creas conveniente.

¿Puedo poner en la lavadora las cortinas?

No, no puedes lavar las cortinas en la lavadora. Debido a la composición de los tejidos no es posible. Se recomienda lavar las cortinas con un paño húmedo.

En Umbradecor ¿podéis reparar las cortinas?

Sí, siempre y cuando las cortinas sean nuestras y sea posible la reparación...

¿Puedo pedir algunas muestras de tejido y color?

Sí y además sin cargo alguno. Podrás elegir hasta 3 tipos de tejido. Sólo tienes que rellenar este formulario. Te las enviaremos tan rápido como sea posible.

El color de la muestra del tejido, ¿es real?

A pesar de los grandes esfuerzos que hacemos, puede ser que los colores que veas en tu pantalla de ordenador  o las muestras de tejido que recibas varíen ligeramente de los colores reales. Estas variaciones no podrán ser en ningún caso motivo de reclamación.

Pago

¿Umbradecor es una tienda segura?

Sí. En UMBRADECOR te garantizamos una compra segura. Nuestra máxima preocupación es ofrecer un servicio seguro y proteger la confidencialidad de los datos que nos facilitas. Tus datos se transmiten cifrados a través de una plataforma de pago totalmente segura por lo que UMBRADECOR no tiene acceso a ninguno de esos datos personales.

¿Cuáles son las modalidades de pago?

Tenemos 3 formas a través de las cuales puedes comprar tus cortinas.

  1. Pago con tarjeta de crédito: Aceptamos el pago con Visa y Mastercard. No tiene coste extra.
  2. Pago a través de Paypal: Si ya dispones de tu cuenta Paypal, puedes realizar el pago sin problemas. Paypal cobra una comisión del 3,5% que también se actualizará en tu pedido.
  3. Pago a través de transferencia bancaria:

                        Entidad:  La Caixa

                        Nº de Cuenta: 2100 6504 39 22 00026431

                        Concepto: Tú nombre y el tipo de cortina solicitada.

                       

 

Reclamaciones

¿En qué casos se puede hacer una reclamación?

En todo caso es obligatorio que el producto tenga su embalaje original y esté debidamente precintado y sin usar. No se admitirán devoluciones sin el embalaje original en perfectas condiciones ni de productos usados.

Las cortinas se fabrican a medida, con lo cual Umbradecor no aceptará devoluciones a no ser que se deba a un fallo de fabricación de la cortina.

La cortina me ha llegado con un golpe y no funciona bien, ¿qué hago?

Recomendamos que se revise la mercancía de forma minuciosa antes de dar el visto bueno. 

Si por algún motivo un producto no funciona o llega deteriorado, mándanos un e-mail urgentemente a umbradecor@umbradecor.com .En el e-mail indícanos los siguientes datos:  

  1. Nombre del titular del pedido 
  2. Número de pedido y fecha
  3. Causa de la reclamación

Me confundí en el color o en la medida, ¿y ahora qué?

Ponte en contacto con nosotros rápidamente, quizás aún no sea demasiado tarde y podamos ayudarte.

En el caso que el pedido ya esté en fábrica Umbradecor no se hará cargo del coste de la cortina y la responsabilidad será íntegramente del cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo vía email,  y te lo anularemos sin ningún problema siempre y cuando no hayamos procedido a la fabricación del mismo.

  1. Los pedidos anulados que se hayan abonado a través de PAYPAL pueden tardar en devolverse hasta 1 mes por dicha entidad financiera.
  2. Los pedidos anulados que hayan sido abonados por tarjeta podrán ser devueltos en el momento.

 

¿Cuántos años de garantía tienen las cortinas?

Todas las cortinas tienen 3 años de garantía a partir de la fecha de envío de las cortinas.

Registrarse

¿Cómo me registro?

Muy fácil. Debes pulsar con el cursor en la pantalla superior derecha “log in”.

Si eres nuevo, te aparecerá un formulario que deberás rellenar y te enviaremos un correo electrónico para que confirmes la dirección. A partir de ese momento ya estarás registrado en Umbradecor.

 

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

Accediendo a Iniciar sesión o Mi cuenta y haciendo clic en ¿Olvidó su contraseña?. Sólo tendrás que introducir tu correo electrónico y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

Una vez registrado. ¿Cómo puedo modificar mis datos?

Accediendo a mi cuenta y, en el apartado datos personales, haciendo clic en Editar.

Calcular precio de mi cortina

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